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Q&Aよくある質問

送料・手数料はかかりますか?
定期便ご利用のお客様は全国どこへでも送料無料でお届けします。※通常購入でご購入金額が3,000円(税込)未満の場合は、648円(税込)の送料がかかります。
ポイントはどう使用するのですか?
貯まったポイントは「1ポイント=1円」として次回以降の購入にご使用いただけます。
JADE BLANCサイトからご注文の際に、ポイント使用欄へお使いのポイント数をご記入ください。
※定期継続分のご注文にはご利用いただけません。
交換・返品について
お客様都合による返品・交換は、理由によりお受けできない場合がございます。
返品・交換を希望の場合、商品のお受け取りから1週間以内に電話もしくはお問合せフォームより一度ご相談ください。
また、商品の梱包や配送には万全を記しておりますが、商品の不備・不良等があり返品・交換をご希望の場合も一度ご連絡いただけますようお願いします。
※返品・交換は未使用・未開封に限ります。

<フリーダイヤル>0120-272-420
(通話料無料 平日9:00から18:00 土日祝休)

<お問合せフォーム> 
下部よりお問合せください。(24時間受付)
定期初回30日間保証について教えてください
JADE BLANCでは、定期便を初めてご利用になるお客様に、安心してお使いいただけるよう初回お届けのみ30日間の返品保証を実施しております。
商品到着後、30日以内にお客様相談室までご連絡の上、商品と容器を全てご返却ください。ご返送品の到着後にご購入金額をお返しいたします。

<ご注意事項>
事前にお電話が無い場合、また故意・悪質な返品と判断した場合は返品をお受けできないことがございます。
ご使用方法を見直していただくことで気持ちよくお使いいただける場合がございますので、ご使用状況をお伺いし、アドバイスをさせていただくこともございます。
返品いただく際の必要事項は、お電話でお伝えさせていただきます。
また、商品本体以外の付属品(プレゼントなども含む)も全てご返却ください。セット定期便返品の場合は、セット商品全てのご返却が条件となります。

[30日間返品保証対象外商品]
以下の商品については返品保証の対象外になります。

・トライアルセット
・定期便2回目以降の商品
・お申し込み時に継続回数のお約束をさせていただいている商品

<フリーダイヤル>0120-272-420
(通話料無料 平日9:00から18:00 土日祝休)

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領収証が欲しいです
備考欄へご希望の旨ご入力ください。
ご注文者様のお名前での発行となります。
お宛名・但書きのご指定がございます場合にはご指定内容も必ずご明記ください。

【注意事項】
領収書の発行は、各ご注文につき1回のみ可能です。
再発行は承っておりませんので、大切に保管してください。

<代金引換でお支払いの場合>
ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付している、「配送会社控え」をご利用ください。
配送先としてご指定いただいたお名前が領収書に印字されます。
宛名の変更はできません。

<NP後払いでお支払いの場合>
お支払い時に受け取る受領証をご利用ください。
ご注文者様としてご指定いただいたお名前が領収書に印字されます。
宛名の変更はできません。

<クレジットカード払いの場合>
備考欄へご希望の旨ご入力ください。
基本ご注文者様のお名前での発行となります。
お宛名・但書きのご指定がございます場合にはご指定内容も必ずご明記ください。

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